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Si detectas alguna cosa que se pueda automatizar hazlo sin dudarlo, ahorraras tiempo y con ello dinero cada día, sin esfuerzo. Algunos ejemplos: Envío de facturas, situación de los envíos, plantillas de correos, respuestas a compras, gestión de pedidos a proveedor, cualquier cosa que se te ocurra que sea repetitiva y se pueda automatizar.
Atención al cliente: Una buena idea para encontrar cosas que mejorar es coger el teléfono durante unos días y descubrirás todas las cosas que no te dice tu personal de atención al cliente que se puede mejorar. No lo hacen porque sean malos empleados, sino por rutina. Están acostumbrados a hacerlo así, y no ven desde fuera. Si puedes, fomenta y hazlos partícipes de las mejoras en los procesos de atención al cliente. Con el tiempo aportarán ideas y se sentirán más parte de la empresa.
Uno de los valores que estamos trabajando mucho es “NO LE ROBAMOS TIEMPO A NUESTROS CLIENTES”, que significa esto: intentar a toda costa no hacerles perder el tiempo por culpa nuestra. La persona que coge el teléfono resuelve el problema, si es posible, hasta el final.
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